業(yè)務(wù)敏捷性是指通過快速響應(yīng)市場變化和新興機會，提供創(chuàng)新的、數(shù)字化支持的業(yè)務(wù)解決方案，從而在數(shù)字時代競爭并蓬勃發(fā)展的能力。在數(shù)字時代，一切都在快速變化。客戶需求、競爭威脅、技術(shù)選擇、業(yè)務(wù)期望、收入機會和勞動力需求現(xiàn)在都以驚人的速度發(fā)生。今天，以市場速度實現(xiàn)客戶愉悅需要與客戶一起驗證創(chuàng)新，然后在假設(shè)需要改變時”毫無憐憫或內(nèi)疚地進行調(diào)整”。此外，重大技術(shù)進步正在解鎖創(chuàng)造這種價值的新方法。例如，人工智能、大數(shù)據(jù)、云和DevOps使企業(yè)能夠擴展產(chǎn)品線、現(xiàn)代化現(xiàn)有產(chǎn)品、擴展到大眾市場、做出更好的基于事實和洞察的決策，并簡化解決方案開發(fā)，而敏捷培訓(xùn)能幫助企業(yè)團隊掌握這些新技術(shù)落地的敏捷方法。

在軟件時代競爭

在她的著作《技術(shù)革命與金融資本》中，Carlota Perez基于她對過去三個世紀(jì)五次重大技術(shù)革命的分析，解釋了商業(yè)、社會和金融周期的演變。她的研究始于工業(yè)革命，然后是蒸汽和鐵路時代、鋼鐵和重型工程時代，以及現(xiàn)在的軟件和數(shù)字時代，如圖1所示。Perez得出結(jié)論，這些革命導(dǎo)致了大規(guī)模的社會變革、市場顛覆和全新的經(jīng)濟秩序。事實上，這些是震撼世界的顛覆，通常一代人只會發(fā)生一次。

圖1. 技術(shù)革命改變社會

我們現(xiàn)在正處于其中一個時代，即軟件和數(shù)字時代的部署階段。在這個時期，每個企業(yè)都是軟件企業(yè)。簡單地說，在這個時代競爭需要大規(guī)模的軟件和系統(tǒng)開發(fā)能力，以實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)敏捷性，而Scrum認(rèn)證培訓(xùn)能為企業(yè)提供規(guī)模化敏捷開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化框架。

為什么組織難以實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性

我們在20世紀(jì)創(chuàng)建的組織設(shè)計更多是為了可靠性和效率，而不是敏捷性和速度。— John P. Kotter，《加速》

大多數(shù)傳統(tǒng)組織的領(lǐng)導(dǎo)者都意識到數(shù)字化顛覆的威脅，但許多人未能過渡到在下一個經(jīng)濟時代占據(jù)一席之地。問題是，為什么？

組織始于快速適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)

作為組織研究員和作者，John Kotter在他的著作《加速：為更快速變化的世界構(gòu)建戰(zhàn)略敏捷性》中闡述，成功的企業(yè)并非一開始就龐大而笨重。相反，它們通常始于一個快速移動、適應(yīng)性強的有動力的個人網(wǎng)絡(luò)，專注于響應(yīng)客戶和新的商業(yè)機會。角色和匯報關(guān)系是流動的，人們有機地合作，以確定客戶需求、探索潛在解決方案，并以任何可能的方式提供價值。換句話說，它是一個適應(yīng)性強的”創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)”，人們致力于利用機會（圖2）。

圖2. 新企業(yè)作為專注于客戶和新商業(yè)機會的網(wǎng)絡(luò)運作

層級形成，然后不斷增長

隨著企業(yè)的成功，它自然希望擴大其成功并成長。這種增長意味著個人責(zé)任必須變得更加明確。結(jié)果，企業(yè)雇傭?qū)＜襾碓黾訉I(yè)知識，創(chuàng)建新的職能領(lǐng)域。政策和程序確保法律遵守和合規(guī)，推動可重復(fù)、成本效益高的運營。業(yè)務(wù)開始在功能上組織起來以實現(xiàn)規(guī)模化，導(dǎo)致孤島形成。同時，并行運行的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)尋求提供價值的新機會（圖3）。實現(xiàn)更大的規(guī)模經(jīng)濟需要層級結(jié)構(gòu)的增長。它不斷增長，直到與創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生沖突。

圖3. 不斷增長的層級結(jié)構(gòu)與創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)并行運行

層級結(jié)構(gòu)與適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生沖突

最終，層級結(jié)構(gòu)與移動速度更快、更具適應(yīng)性的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生沖突。結(jié)果如何？適應(yīng)性網(wǎng)絡(luò)被壓垮。對客戶的關(guān)注往往是主要的犧牲品之一（圖4）。

圖4. 創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與不斷增長的層級結(jié)構(gòu)發(fā)生沖突

沒有創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)客戶需求發(fā)生重大變化或出現(xiàn)顛覆性技術(shù)或競爭對手時，組織缺乏響應(yīng)的敏捷性。一場緊急危機爆發(fā)，公司的生存現(xiàn)在處于危險之中。然而，過去五十年來建立的組織層級結(jié)構(gòu)提供了經(jīng)過時間檢驗的結(jié)構(gòu)、實踐和政策。它們支持在全球范圍內(nèi)招募、保留和發(fā)展數(shù)千名員工。簡單地說，它們?nèi)匀皇切枰摹?/p>

在解決這個困境時，Kotter指出：”解決方案不是丟棄我們所知道的并重新開始，而是重新引入一個更敏捷、類似網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)”，該結(jié)構(gòu)與層級結(jié)構(gòu)協(xié)同運作，創(chuàng)建他所謂的”雙操作系統(tǒng)”。如圖5所示并在以下部分描述的這個系統(tǒng)，允許公司利用快速戰(zhàn)略挑戰(zhàn)并保持其穩(wěn)定性[3]。

解決方案：SAFe是第二操作系統(tǒng)

現(xiàn)有的層級結(jié)構(gòu)、人員和管理仍然有其目的，并在很大程度上保持不變。然而，SAFe創(chuàng)建了第二個虛擬操作系統(tǒng)，圍繞開發(fā)價值流而不是職能孤島（或部門）組織，形成創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。每個開發(fā)價值流創(chuàng)建一個或多個敏捷發(fā)布火車（ART），具有共享的業(yè)務(wù)和技術(shù)使命。每個ART一起規(guī)劃、承諾、開發(fā)和部署。它們是開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品（解決方案和服務(wù)）的創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組成部分。

盡管層級結(jié)構(gòu)中的管理匯報結(jié)構(gòu)可能基本保持不變，但ART中的團隊是自組織和自管理的，他們不再需要日常任務(wù)指導(dǎo)。ART是虛擬組織，擁有定義、交付和運營解決方案所需的人員。這個新的虛擬組織打破了阻礙流動和創(chuàng)新的傳統(tǒng)職能孤島。通過圍繞價值流而不是部門組織第二個操作系統(tǒng)，SAFe為組織提供了一種方式，在與現(xiàn)有層級結(jié)構(gòu)和諧相處的同時，專注于客戶、產(chǎn)品、創(chuàng)新和增長。

此外，這個操作系統(tǒng)是靈活的。它建立在經(jīng)過時間檢驗的精益敏捷SAFe實踐之上。它可以組織和快速重組，而不會完全破壞現(xiàn)有的層級結(jié)構(gòu)，如圖5所示。這就是業(yè)務(wù)敏捷性的要求。

圖5. SAFe作為第二個組織操作系統(tǒng)

響應(yīng)市場變化和新興機會對于在數(shù)字時代生存至關(guān)重要，在這個時代，顛覆是常態(tài)而非例外。技術(shù)進步通過開辟各種在市場上獲勝的方式，徹底改變了競爭游戲的動態(tài)。快速響應(yīng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)解決方案的能力——我們稱之為業(yè)務(wù)敏捷性——是成功與失敗之間的決定性因素。因此，實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性是每個組織領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵任務(wù)目標(biāo)，而企業(yè)管理培訓(xùn)能幫助領(lǐng)導(dǎo)者掌握雙操作系統(tǒng)的構(gòu)建與協(xié)同管理能力。

組織必須首先理解然后應(yīng)用SAFe業(yè)務(wù)敏捷性價值流（BAVS），以更快地交付價值，留住今天的客戶并贏得新客戶。BAVS幫助組織可視化步驟并實施所需的SAFe核心能力，以在最短的時間內(nèi)從識別機會轉(zhuǎn)變?yōu)榻桓犊蛻魞r值。以下部分更詳細(xì)地描述了BAVS。

業(yè)務(wù)敏捷性的核心能力

實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性需要這種雙操作系統(tǒng)和SAFe七個核心能力的顯著專業(yè)知識，如圖6所示。幸運的是，它們是SAFe的一部分，隨著組織采用框架，他們會隨著時間的推移逐步獲得這些能力。雖然每個能力本身都能提供價值，但只有當(dāng)企業(yè)在所有方面都取得顯著掌握時，真正的業(yè)務(wù)敏捷性才會出現(xiàn)。這是一個很高的要求，但路徑是明確的。

圖6. SAFe核心能力

每個能力都在同名文章中描述。您可以輕松地從SAFe概述選項卡或SAFe主頁導(dǎo)航到每個能力。

為什么需要業(yè)務(wù)敏捷性價值流（BAVS）？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎在所有業(yè)務(wù)流程中都在推進。人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)正在解鎖創(chuàng)造新客戶價值的可能性。新的商業(yè)機會更頻繁地出現(xiàn)，許多有潛力顛覆市場現(xiàn)有企業(yè)。不斷利用這些技術(shù)的公司將獲得更多客戶，并為現(xiàn)有客戶提供更好的價值。最終，他們將主導(dǎo)各自的市場。例如：能夠通過易于使用的移動應(yīng)用程序無縫滿足其主要銀行需求的客戶將對該銀行保持忠誠；開創(chuàng)家庭虛擬緊急護理的醫(yī)療機構(gòu)將贏得所有需要幫助的人的感激和忠誠；車輛每天變得更智能、更安全的駕駛員更有可能對該汽車制造商保持忠誠。

傳統(tǒng)開發(fā)無法幫助您實現(xiàn)目標(biāo)

在這個新現(xiàn)實中，競爭力等同于快速交付數(shù)字化支持的解決方案。如圖7所示，響應(yīng)傳統(tǒng)的階段門開發(fā)過程可能意味著錯過機會。

圖7. 利用商業(yè)機會的傳統(tǒng)方法太慢了

等待資金周期、前期大設(shè)計和長開發(fā)周期導(dǎo)致技術(shù)和客戶反饋延遲。而且很可能，在這個周期結(jié)束時的學(xué)習(xí)并不積極。簡單地說，使用傳統(tǒng)開發(fā)方法很難（如果不是不可能的話）理解和適應(yīng)客戶需求并快速交付解決方案。

引入業(yè)務(wù)敏捷性價值流

相反，我們需要的是一個快速的感知和響應(yīng)周期，幫助企業(yè)駕馭未知因素并在機會窗口關(guān)閉之前到達(dá)理想的解決方案。這就是業(yè)務(wù)敏捷性價值流（BAVS），如圖8所示。它明確設(shè)計用于促進快速學(xué)習(xí)并實現(xiàn)更有利的業(yè)務(wù)成果。通過實施SAFe，企業(yè)本質(zhì)上發(fā)展了精益、敏捷和DevOps能力，這些能力將允許規(guī)模化增量交付。雖然這些能力是必不可少的，但建立真正的業(yè)務(wù)敏捷性需要培養(yǎng)和加速整個BAVS的流動，從感知新興機會到交付正確的解決方案（圖8）。

圖8. 利用新商業(yè)機會的更快方法

業(yè)務(wù)敏捷性價值流中的步驟

雖然BAVS的具體實施取決于業(yè)務(wù)環(huán)境（組織、市場、客戶、技術(shù)和解決方案），但步驟和基本結(jié)構(gòu)基本相同。此外，成功完成BAVS每個步驟所需的知識、技能和行為在相關(guān)的SAFe核心能力中描述，如下所示。這種敏捷性要求端到端的所有功能、流程、活動、團隊和事件都要對齊并優(yōu)化，以實現(xiàn)最大速度和質(zhì)量。以下步驟構(gòu)成了這個價值流：

感知機會

第一步，當(dāng)然是能夠感知機會！這一步需要SAFe組織敏捷性核心能力，該能力促進以下活動：市場研究、定量和定性數(shù)據(jù)分析、直接和間接客戶反饋、在市場中直接觀察客戶。大多數(shù)直接精明、精益思維的領(lǐng)導(dǎo)者都會”親自去看”，并在客戶工作的地方花費大量時間。他們帶著關(guān)于其產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)實的當(dāng)前、相關(guān)、直接和具體的信息回來，并確定創(chuàng)新新解決方案的機會。

為MVP提供資金

企業(yè)必須能夠通過靈活的資金快速響應(yīng)這些機會。精益組合管理（LPM）是支持這一步所需的核心能力。通過LPM，精益預(yù)算提供了快速分配足夠資金以構(gòu)建最小可行產(chǎn)品（MVP）的能力——用于評估主要業(yè)務(wù)假設(shè)的解決方案早期版本。MVP中的”最小”指的是測試假設(shè)和建立解決方案可行性所需的實驗成本低。隨著新計劃流經(jīng)SAFe組合看板系統(tǒng)，這些資金決策變得可見并得到解決。

圍繞價值組織

下一步是組織——或根據(jù)需要重組——以應(yīng)對新機會。MVP通常可以由現(xiàn)有的敏捷團隊或敏捷發(fā)布火車（ART）構(gòu)建，因為新工作會進入各自的待辦事項。然而，創(chuàng)建MVP也可能涉及修改現(xiàn)有團隊和ART。在更極端的情況下，可能需要形成一個全新的開發(fā)價值流。兩個核心能力——團隊和技術(shù)敏捷性和組織敏捷性——實現(xiàn)了這種靈活性，而團隊的敏捷組織能力可通過Scrum培訓(xùn)強化。

連接客戶

敏捷開發(fā)本質(zhì)上專注于確保與客戶的直接連接，而以客戶為中心是支撐它的思維方式。這種經(jīng)營方式專注于在企業(yè)的整套產(chǎn)品和服務(wù)中，以及在整個客戶旅程中為客戶創(chuàng)造積極體驗。設(shè)計思維提供了工具，幫助團隊和ART通過與用戶共情來設(shè)計正確的解決方案。敏捷產(chǎn)品交付是實現(xiàn)這種連接的核心能力，而團隊對設(shè)計思維的應(yīng)用可通過敏捷培訓(xùn)提升。

交付MVP

證明在于行動。敏捷團隊和ART遵循精益敏捷實踐，迭代和增量地交付MVP。然而，團隊和火車在MVP上的工作方式與在成熟解決方案中發(fā)展功能有所不同。首先，風(fēng)險和不確定性更大。未知數(shù)可能在關(guān)鍵領(lǐng)域表現(xiàn)出來，包括技術(shù)選擇、實施策略、組織專業(yè)知識、部署、運營、客戶接受度和業(yè)務(wù)效益。需要更多的實驗甚至更快的反饋。但這正是SAFe優(yōu)化的目的。根據(jù)解決方案的范圍，敏捷產(chǎn)品交付和企業(yè)解決方案交付是實現(xiàn)這一步的兩個核心能力，而團隊的迭代交付能力離不開Scrum認(rèn)證培訓(xùn)的系統(tǒng)培養(yǎng)。

調(diào)整或堅持

MVP的結(jié)果是一組事實，支持關(guān)于是否繼續(xù)進一步解決方案開發(fā)的決策。如果假設(shè)被證明是錯誤的，組織接受沉沒成本并轉(zhuǎn)向其他商業(yè)機會。如果假設(shè)被證明是有益的，額外的資金隨之而來，以支持進一步的開發(fā)。然而，MVP的結(jié)果并不總是簡單的是或否。實驗可能產(chǎn)生重要的見解，揭示新的替代解決方案。這個決策點是一個關(guān)鍵的投資里程碑，是組合看板系統(tǒng)中的關(guān)鍵階段。同樣，精益組合管理是實現(xiàn)這一步的核心能力。

持續(xù)交付價值

確認(rèn)假設(shè)的成功MVP打開了大門，通過額外的解決方案功能持續(xù)交付價值。這個過程依賴于敏捷產(chǎn)品交付，促進由ART直接驅(qū)動的迭代和增量開發(fā)。在DevOps的基礎(chǔ)上，這些實踐包括優(yōu)化持續(xù)交付管道，確保價值的穩(wěn)定流動和按需發(fā)布的能力，以滿足客戶和企業(yè)的需求。對于一些組織，這些解決方案代表大型、重要和復(fù)雜的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)，需要數(shù)千名開發(fā)人員和許多有能力的供應(yīng)商在解決方案火車內(nèi)協(xié)調(diào)他們的努力。企業(yè)解決方案交付是在這種情況下實現(xiàn)這一步的核心能力。

學(xué)習(xí)和適應(yīng)

學(xué)習(xí)和適應(yīng)不是最后一步。單個計劃很少決定業(yè)務(wù)成果。相反，企業(yè)從BAVS和過程中學(xué)習(xí)，并根據(jù)這些學(xué)習(xí)進行適應(yīng)。測量是改進的一個組成部分。如圖9所示，三個測量領(lǐng)域——能力、流動和結(jié)果——提供了關(guān)鍵的視角和組織績效的度量，有助于識別障礙和改進機會。持續(xù)學(xué)習(xí)文化核心能力是積極變化背后的主要驅(qū)動力。學(xué)習(xí)型組織有一種緊迫感，不斷尋找新的商業(yè)機會和現(xiàn)有流程和解決方案的改進。事實上，BAVS是持續(xù)學(xué)習(xí)的一個例子，實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新。此外，通過SAFe操作系統(tǒng)各級的定期檢查和適應(yīng)活動，還會發(fā)生其他形式的學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

精益敏捷領(lǐng)導(dǎo)力賦能BAVS

沒有精益敏捷領(lǐng)導(dǎo)力，這一切都不會發(fā)生，它是SAFe和BAVS的基礎(chǔ)。BAVS代表了大多數(shù)企業(yè)的一種新的工作方式，這與現(xiàn)狀有很大不同，并影響現(xiàn)代企業(yè)的大多數(shù)方面。精益敏捷領(lǐng)導(dǎo)者將組織視為一套動態(tài)的業(yè)務(wù)敏捷性價值流，追求并利用關(guān)鍵的商業(yè)機會。重要的是，他們領(lǐng)導(dǎo)變革以達(dá)到這個新狀態(tài)。之后，他們將組織的重點放在成功的BAVS執(zhí)行和隨著時間的推移改善BAVS績效上。只有這樣，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性，而領(lǐng)導(dǎo)者的精益敏捷思維可通過企業(yè)管理培訓(xùn)和敏捷培訓(xùn)的結(jié)合培養(yǎng)。

測量業(yè)務(wù)敏捷性價值流

如圖9所示，SAFe提供了三個測量領(lǐng)域——流動、結(jié)果和能力——適用于測量和改進任何價值流，包括至關(guān)重要的BAVS。

圖9. 三個SAFe測量領(lǐng)域支持業(yè)務(wù)敏捷性的目標(biāo)

• 流動。指標(biāo)有助于確定價值流創(chuàng)建和交付價值的速度，由流動分布、速度、時間、負(fù)載、效率和可預(yù)測性表示。
• 結(jié)果。指標(biāo)有助于確保交付的解決方案對客戶和業(yè)務(wù)有益。價值流KPI主要用于測量這些結(jié)果。
• 能力。測量在兩個層面評估組織熟練程度：SAFe業(yè)務(wù)敏捷性評估，為業(yè)務(wù)和組合利益相關(guān)者提供了一種評估其整體進展的方法；各個SAFe核心能力評估，幫助團隊和ART改進他們的技術(shù)和業(yè)務(wù)實踐，以實現(xiàn)組合的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)敏捷性的道路漫長而無止境。測量它有助于企業(yè)了解他們在旅程中的位置，并提醒他們慶祝小的成功。

寫在業(yè)務(wù)敏捷性的最后

歡迎來到軟件和數(shù)字時代，在這個時代下，業(yè)務(wù)敏捷性將是決定新經(jīng)濟中贏家和輸家的最重要因素：精益敏捷的商業(yè)企業(yè)將創(chuàng)造更高的利潤，提高員工參與度，并更徹底地滿足客戶需求；精益敏捷的非營利組織將建立韌性、可持續(xù)性和實現(xiàn)其使命所需的一致性；精益敏捷的政府將交付更好地確保公眾安全、經(jīng)濟和一般福利的系統(tǒng)。這三個市場細(xì)分都依賴于比以往更快、更高效地交付創(chuàng)新業(yè)務(wù)解決方案。每個都需要一個雙操作系統(tǒng)：一個用于效率和規(guī)模的層級結(jié)構(gòu)，以及一個提供創(chuàng)新解決方案的以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。大規(guī)模敏捷的七個核心能力將使這個至關(guān)重要的雙操作系統(tǒng)成為可能，而Scrum培訓(xùn)和Scrum認(rèn)證培訓(xùn)則是企業(yè)掌握這些核心能力的關(guān)鍵路徑。